【現場読解】

　Matthew Hoang氏

　2019年日本の家電大手ノジマは、シンガポールの老舗家電チェーンCOURTSを買収した。そして2021年月にシンガポールの一等地・オーチャードに旗艦店となるCOURTS Nojima The Heerenをオープンした。今回J+PLUS ではそんなCOURTS Nojimaの背景や今後の展開について知る為CEOのMatthew Hoang氏に日本語でインタビューを行った。

Matthew Hoang CEO経歴

　私はベトナムで生まれ、若い頃に日本に留学し日本の大学卒業後、家電量販店の株式会社ノジマの日本本社に新卒で就職しました。計13年ほど日本に滞在しており、ノジマでは日本国内の店舗の運営のほか、ベトナム、カンボジアの海外事業を担当していました。シンガポールには3年前にCOURTSの買収のタイミングで赴任したんです。

ノジマへの就職のきっかけ

子供の頃から家電が大好きでした。就職の際に様々な家電量販店を見てまわったのです。その中でもノジマは全ての店員がとても親切で、サービスが良く、さらに商品にも詳しかった。だからこそノジマに入社しました。ノジマの社風は「若い人にチャレンジさせ、出る杭を伸ばす」というもので、様々なチャレンジをさせてくれます。海外事業も年々力を入れており、現在では多くの外国人スタッフが働いています。

2019年にCOURTSを買収

　世界に日本の接客レベルを広めていくために買収先企業を選定していました。COURTSはその品揃え、価格競争力が高く、インドネシア、マレーシアなどにも店舗を拡大しているシンガポールでNo1の家電量販店です。東南アジア進出の基軸としてCOURTS買収に踏み切ったのは、COURTSのNo1の地位にノジマの接客力が加わることで、圧倒的No1の座を掴めると考えたからです。

旗艦店として登場したThe Heeren店

　我々はシンガポールを再び元気にしたいという強い思いで、COURTS Nojima The Heerenをオーチャード通りに2021年月オープンしました。The Heerenは象徴的かつ明確なメッセージを打ち出せる場所でした。コロナ禍の中「シンガポールを元気にする」という想いは、対お客様へのメッセージだけに留まりません。この店舗には約100名のスタッフが働いています。シンガポールの雇用を生み出すという意味においても、シンガポールの発展に貢献していきたいと思っているのです。

買収後のCOURTSの変化とは

　買収後の一番の変化はサービス・接客の向上です。ノジマの特徴であるコンサルティングセールスを導入し、お客様に寄り添った接客をしています。元々のCOURTSは安価な商品を多く取り揃えていましたが、ここにノジマが加わることで、ミドルから高額な商品もラインナップに加わりより幅広い商品を提供することが出来ています。1階のテレビ売り場には150種類以上のテレビが置かれていますし、また日本のオフィスワーカーに人気のITOKIチェアなど、シンガポールでは我々しか扱っていない商品もあります。

1階で販売されている圧巻の150種類以上のテレビの数々。家電以外にも家具も豊富に取り扱ってお里、シンガポールでここでしか扱っていない商品も

　

ノジマの代名詞「コンサルティングセールス」

　ノジマの強みであるこの接客スタイルは、スタッフが商品の押し売りではなく、お客様との親身になり、一人ひとりのニーズに合わせて、最適な商品を提案するというものです。例えば、テレビを購入するお客様に対しても、まずはお客様が日頃どんなジャンル（スポーツ・映画・音楽など)を見られたいかをお伺いします。例えば音を重視したいお客様にはスピーカーが優れている商品をご提案するなどです。通常のシンガポールの電気店では、メーカーから派遣されたスタッフのみが商品説明をするケースが多く、商品知識が豊富ですが、所属するメーカーの商品を売ろうとしてしまいがちです。我々の店舗にはメーカーからのスタッフとノジマのスタッフが配置されていますので、お客様が自分に合う接客スタイルを選ぶ事が出来ます。

シンガポールでのスタッフの接客教育

　私自らが各店舗を回って日頃からスタッフ教育をしています。またCOURTS Nojimaは、スタッフ育成の最適な場所でもあります。この店舗で育った優秀なスタッフがCOURTSの他店舗に派遣し、COURTS全体のサービス向上に繋がります。また、お客様のフィードバックに常に耳を傾ける努力も怠っていません。おかげさまでHeeren店のGoogle のレビューは4.9 ( 最高5段階評価) という高い水準を保っています。

日本人のお客様への対応

　場所柄日本人のお客様も多く見られます。特に今年3月31日に家具店のNiroriが4階フロアにオープンし、より多くのお客様が来店されています。また日本人のお客様対応窓口として竹野下という者がおりますので、日本語でお問い合わせ頂けます(*ページ下の連絡先参照) 。まだまだCOURTSが日本企業になったという事をご存知ない方もいらっしゃるかと思いますので、日本人のお客様にも安心してお買い物いただける体制を今後も徹底していきます。

COURTS Nojimaの体験型アクティビティ

　当店1階では無料で楽しめるEsportsの会場があり、ここでは月に一度大会を開催しています。またNintendo DSコーナーや、ドローン体験コーナー、お掃除ロボットの展示などお子様連れやカップルでも楽しめる仕掛けがたくさんあります。Google IOTゾーンは、世界でGoogle本社と当店にしかありません。お部屋の家具がインターネットを通じて遠隔操作ができる生活を是非体験ください。またご来店の際は店内の床にあるQRコードに注目ください。携帯でスキャンすれば、COURTSオリジナルキャラクターBittyが店内をエスコートしてくれますよ。

近日開催のお勧めのイベント・情報

　当店5階フロアで5月20日~ 6月5日までの金~日にIT・テレビのトレードショーを行いますので、是非お越しください。また車でお越しの場合は、金曜日は2時間・土日は3時間の駐車料金が無料となります。コロナの規制緩和が本格的に加速してきました。今後、さらなるイベントを実施していきますので、詳しくはCOURTSの公式Facebook(@COURTSSG)をチェックしてください。

オーチャードを代表するランドマークへ

　世界が長らく停滞をした新型コロナウイルスからの脱却にようやく光が見えた2021年の年末にオーチャード通りのRobinson 跡地に店舗をオープンさせたCOURTS Nojima。大手家電量販店COURTSと接客力が定評のNojimaがあわさった店舗は、様々なニーズ・価格に応える豊富な品揃えだけでなく、行くだけ楽しめるアクティビティの数々とノジマのお家芸ともいえる「おもてなし」が溢れた魅力あふれる店舗だ。家電だけでなく家具も充実し、新たなシンガポール生活を始める方は、是非一度訪れてほしい。ノジマが描く東南アジア戦略の旗艦店として立ち上がったこの店舗の今後の取り組みに注視していきたい。

無料で楽しめるEsportsコーナーでは月一回の大会が開催されている。またGoogle IOTゾーンやドローン体験など店舗に来るだけで楽しめるアクティビティがたくさん

 

Courts Nojima The Heeren
《住所》 260 Orchard Road Singapore 238855
《営業時間》 11:00-22:00
《定休日》 なし
《電話》 1800 222 6868
《カスタマーサービス》 10:00～19:00(月〜土) 10:00〜14:00(日祝)
《Webサイト》https://www.courts.com.sg
《日本語問い合わせ》 【竹野下】marie@courts.com.sg
 

耳より情報！
IT・テレビのトレードショー開催 !
《期間》5/20~6/5の毎週金～日
《会場》5階フロア
週末の駐車料金がお得に!
金曜は最初の2時間、土日は最初の3時間の駐車料金が無料 !